劉先生入住不到半年，和物業(yè)公司打過三次交道均被要求交納一定的費(fèi)用。其中一次是家里電燈開關(guān)燒毀，物業(yè)公司幫助換了一個(gè)電燈開關(guān)后說要收取維修費(fèi)5元;還有一次是衛(wèi)生間馬桶被堵，物業(yè)公司疏通后表示收費(fèi)25元。劉先生對(duì)此認(rèn)為自己交納了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司應(yīng)該為其提供服務(wù)。那么物業(yè)公司提供的哪些服務(wù)應(yīng)該收費(fèi)呢?

為業(yè)主個(gè)人空間提供服務(wù)需收費(fèi)

確定物業(yè)公司上門維修是否收費(fèi)，先需要弄明白物業(yè)費(fèi)的使用范圍。物業(yè)服務(wù)主要包括兩大類，一類是針對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行日常管理服務(wù)，另一類則是針對(duì)業(yè)主個(gè)人的約服務(wù)，也是物業(yè)公司所說的上門服務(wù)。

按照《北京市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)費(fèi)主要是用于物業(yè)公共空間比如樓道，公共設(shè)施比如電梯以及管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)比如小區(qū)的草地、園林景觀等方面服務(wù)。“也是說，按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取來看，物業(yè)費(fèi)的支出主要是指對(duì)公共空間進(jìn)行的服務(wù)。如果非公共空間的上門服務(wù)，按要求一般是收取上門服務(wù)的人工成本費(fèi)用的。”天鵝灣小區(qū)物業(yè)管理公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

上門服務(wù)費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)

一般物業(yè)公司均會(huì)為業(yè)主提供這種約的上門服務(wù)。在某小區(qū)的物管，記者看到物業(yè)提供各式各樣的上門服務(wù)，如清潔地毯、安裝網(wǎng)線、通下水道、換鎖、修理電路等等。比如某小區(qū)物業(yè)公司提供的安裝門、窗簾、毛巾架收費(fèi)10-20元;修窗簾軌道收費(fèi)10-20元;疏通下水管道收費(fèi)50-150元;疏通菜盆、浴缸下水收費(fèi)5元;換上水軟管收費(fèi)5元;掛畫、鏡框收費(fèi)為5-10元。

北京悅豪物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)鄧南宇表示，有些物業(yè)公司從提高服務(wù)出發(fā)，如果上門維修服務(wù)的員工時(shí)間支出較少，人工成本較低的話，則會(huì)免收人工費(fèi)用。這樣容易給業(yè)主造成上門服務(wù)是免費(fèi)的概念。

“如果物業(yè)管理公司人員上門提供一些約服務(wù)，收取費(fèi)用是正常的。但問題是物業(yè)公司提供的服務(wù)很少明碼標(biāo)價(jià)，而且有的費(fèi)用比較高。”鄧南宇指出。

據(jù)記者了解，目前，物業(yè)上門維修費(fèi)用沒有法定的標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)小區(qū)的收費(fèi)不盡相同。因此，物業(yè)公司上門提供約服務(wù)需要明碼標(biāo)價(jià)，業(yè)主可以根據(jù)物業(yè)公司提供的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，選擇是否需要這樣的服務(wù)。

在保修期內(nèi)，不收維修費(fèi)

多個(gè)物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人告訴記者，根據(jù)國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，住宅是有一定保修期，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)保修責(zé)任。《住宅質(zhì)量保證書》是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)所售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文件，應(yīng)當(dāng)列明工程質(zhì)量監(jiān)督單位核驗(yàn)的質(zhì)量等級(jí)、保修范圍、保修期和保修單位等內(nèi)容。

據(jù)了解，住宅保修期從住宅交付使用之日起計(jì)算。屬于開發(fā)商保修范圍內(nèi)的物業(yè)上門服務(wù)則是不能收費(fèi)。此外，有些精裝修項(xiàng)目，開發(fā)商還會(huì)對(duì)部分產(chǎn)品諸如地板、空調(diào)產(chǎn)品的保修時(shí)間有所規(guī)定。目前開發(fā)商會(huì)將保修期內(nèi)的維護(hù)工作交給物業(yè)公司進(jìn)行。所以在保修期內(nèi)，物業(yè)上門維修則不能收費(fèi)。

購(gòu)房者在買房子的時(shí)候，一定要看好合同，除了國(guó)家規(guī)定的材料外，還有哪些地方的維護(hù)維修由開發(fā)商來承擔(dān)，開發(fā)商保修的時(shí)間長(zhǎng)短是多少。